平安车险:科技变革永不止步

2019-08-10 20:40:12 来源:项城网

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从大机器取代手工业,财产险出现,再到内燃机诞生,车险成为产险中占比最大的险种,之后的计算机和通讯技术的快速发展,改变了保险的组织管理形式。平安车险认为,人工智能的科技革命到来,从产品、营销、理赔服务等多角度,对保险产生了根本性的影响。

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在平安集团提出“金融+科技”双增长引擎战略之后,平安险充分拥抱AI,不断提升科技实力,赋能业务快速发展。传统车险理赔流程繁琐,现场作业依赖于手写记录,保险公司平均每单至少有5.18名处理人员,与客户至少沟通8次才能完成理赔。

在大数据和人工智能支持下,平安车险近两年推出了“510查勘”和“信任赔”业务,基本已实现一键理赔或者秒赔的小目标。“510查勘”即95.5%的现场案件可以5-10分钟内完成查勘,“信任赔”即通过为优质客户提供理赔授信,客户可自主理赔,快速操作,无需人工审核。

根据平安险提供的数据显示,通过手持终端设备,全案周期理赔时效可以改善20%;信任赔平均时效缩短至188秒,且NPS(客户净推荐值)达89%,高于传统车险理赔NPS的75.85%,结案率达100%,平均结案时效为2.16分钟。

那么,平安车险是如何实现快速查勘和快速理赔的呢?

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首先,前端勘查员智能化刷脸登录,让查勘员到达事故现场后,不需要输入复杂的员工账号信息,只需要刷脸即可进入系统,在争分夺秒的事故处理现场,查勘员可以节约出更多时间,为客户提供更优质顺畅的服务。

2019年下半年,平安车险仍将战略定位于金融科技。平安车险坚信,只有技术赋能业务,实现真正降本增效,AI才会更有价值

 

责任编辑:ERM523

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