付费后签合同
消费隐患重重
“这8.8万元花得真不值。”家住深圳光明区的刘芸和网络婚恋平台签订协议不到3个月，就申请了退款。她说，其间只见过两个相亲对象，都与照片的差距较大，连服务的红娘都换了3个，她认为该婚恋平台“服务完全没有保障”。
千里姻缘一线牵，本该是一桩美事，可小心牵不来另一半，还要牵走你的钱。记者了解到，目前婚恋平台与消费者签订的多为格式合同，或多或少存在限制消费者权利、免除自身责任的条款，且多采取“先付费后签订合同”的方式，让消费者在后续维权中处于被动局面。
介绍豪车实名车主 先收两万元资源费
今年8月，抖音上的“偶易高端车主婚恋平台”吸引了刘芸的目光，该平台的宣传页上介绍：系实名制车主婚恋社交平台，拥有超40万高端豪车、超豪车实名车主。记者在抖音上看到，该平台的粉丝数量有三百余人，视频内容多是介绍线下交友活动和指导男生女生相处的方法。
正值适婚年纪的刘芸，饶有兴趣地报名参加了线下交友活动。8月7日，在红娘的推荐下，她购买了标价68888元的VIP会员服务，另外还缴纳了2万元作为资源费。刘芸提供的《VIP会员服务内容》上写明：该平台在一年内为她提供不少于12个匹配对象，并承诺即使一年内未找到对象会继续为她推荐。
“一直到10月底，只安排了两位男士。”刘芸说，8月28日，她与第一个男士见面，感觉不太满意;10月23日，见面的第二位男士更让她失望，“本人和照片的差别很大”。
23日晚上，刘芸和红娘摊牌了。她认为，婚恋平台有义务提前告知自己对方的真实情况。对于这样的安排和服务，她感觉自己没有得到应有的尊重。“应该提前告知，让我可以选择和判断，而不是直到事后问起才说。”为此，有些恼火的刘芸还与红娘争论了起来。
更让刘芸介怀的，是在短短的3个月里，该婚恋平台更换了3名红娘。一开始，她被告知前两名红娘外派出差，后来才知道她们已经离职了，而第三位红娘与刘芸闹了矛盾后，再没有为她提供服务了。“这8.8万元花得真不值，和之前的承诺不是一回事。”10月30日，刘芸正式向该婚恋平台申请退款。
在该婚恋平台相关负责人看来，他们只是为男女双方搭建互相认识的平台，而双方能否走到最后，还要看双方自身的感觉。“如果刘小姐想退款，需要根据合同条款举证平台方的违约责任。”
而抖音相关负责人认为：“如果相关账号、内容侵犯用户权益，可以直接在APP内进行举报，我们将核实后处理。”
一个多月过去了，退款的事情仍然遥遥无期。11月28日，深圳市消委会介入调解，但直至目前，刘芸还没收到退款。在事后的交流中，平台工作人员曾和刘芸说过，“大家闹矛盾是没有意义的，我们是不会退款的”。而在刘芸提供的《VIP会员服务内容》中写着：“甲方(消费者)单方面要求提前终止服务的，其已缴费用不予退还。”
类似的情况不在少数。记者查阅中国裁判文书网发现，在个人与婚恋平台的合同纠纷中，有平台同样以合同列明“消费者单方面要求提前终止服务的情形不予退款”为由进行申辩。
满心期待执行总裁 却来了个普通职员
艾瑞咨询《2019年中国网络婚恋交友行业研究报告》显示，2018年中国网络婚恋交友行业市场营收为49.9亿元，中国网络婚恋交友付费用户占比78.7%。
事实上，和刘芸一样，遭遇类似纠纷的人不在少数。
今年深圳市、区消委会共收到有关婚恋平台的投诉超过220宗。消委会对过往投诉进行分析，消费者主要反映婚恋平台的“轰炸式”推销和合同排除消费者权利、诱导贷款、会员账户无法正常使用、服务内容与实际不符等问题。
2019年4月，戎唯花了68800元在一家婚恋平台的深圳世纪汇店购买为期一年的征婚服务。然而，见面后却发现一名男会员资料是“假的”。“上面明明备注职务是‘执行总裁’。”戎唯说，交谈后，对方却说自己只是普通职员。
“还有一个男会员一直和我聊微商话题。互加微信之后，我发现对方用的是工作号，他还一直劝我做他的分销商。”戎唯认为，这种不诚信的情况违反了合同的规定。4个月后，她不满服务提出退款，却被该平台告知要按服务次数扣除45000元。
32岁的黄舒因“冲动型消费”，入了婚恋平台退费难的困局。2018年，刚刚结束十年婚姻的她花了两万元，在一家婚恋平台的深圳大冲店里购买了“约会吧”服务。几个月下来，她都没有看中红娘推荐的男会员，也没有参加过线下的相亲活动。一拖再拖，3个月的合同很快就过期了。
“花了重金，却没有享受任何实质性服务。”黄舒感觉非常不好受。尽管红娘同意重新启动3个月会员期限，但拒绝了她“退回费用”的诉求。无奈之下，黄舒只能将该婚恋平台告上法院。最后，深圳市南山区人民法院裁判黄女士存在消极享受会员权利的情况，承担20%的责任，判定归还服务费1.6万元。
在深圳市福田区人民法院此前判决的一起案件中，吴丽在百合网签订了为期半年的合同，缴纳2万元。但她感觉3个相亲对象都不符合自身需求。在吴丽协商退款期间，工作人员对她采取敷衍态度并谩骂，造成了心理负担。开庭过程中，百合网主张“因原告单方要求解除服务合同，系原告构成根本违约。”要求法院驳回原告诉讼请求。法院经审理认定，该案不属于原告单方面要求提前终止服务的情形，综合合同履行情况，法院酌定婚恋平台向吴丽退还费用1.6万元。
平台推销套路多 霸王条款需当心
深圳市消委会工作人员介绍，目前婚恋平台与消费者签订的多为格式合同，或多或少存在限制消费者权利、免除自身责任的条款，且多采取“先付费后签订合同”的方式。这让消费者在后续维权中处于被动局面。
深圳知名法律评论员、金卡律师事务所张兴彬认为，“用户单方提前终止服务的，其已缴费用网络平台不予退还”等条款，正是婚恋平台利用自身优势，在订立合同时致使双方的权利和义务明显违反公平、等价有偿原则的约定，用户可以依法向消协投诉或者向法院起诉主张自身的合法权益。
张兴彬认为，现在不少婚恋平台往往都是利用正面诱导、负面施压等语言推销方式，来引导缺乏经验的单身青年签下合同，并在合同中注明霸王条款。
归纳起来，其手法主要有四招：第一招是“引诱”至门店，夸大服务效果，心理战术，套近乎，诱导消费，这招就涉嫌欺诈;第二招是合同内含霸王条款，对用户百害而无一利;第三招是夸大信息可靠度，或者使用一些模糊的语言，实则根本无法保证约见对象资料的真实性，这也是典型的欺诈行为;第四招是根据消费者消费水准高额收费，甚至引诱贷款消费。
深圳市消委会建议，消费者在购买服务时要先了解清楚商家的资质和消费者评价，多方渠道了解注意事项，忌冲动消费。同时，不要相信业务人员的口头承诺，付款前一定要仔细查看合同，合同约定不明的以补充协议的形式加以明确，必要时将业务人员的口头承诺添加到补充协议中，现场不要付费，事后考虑清楚后再支付。
“由于用户的维权成本过高，包括金钱成本与时间成本，以致不少用户最后不了了之，从而变相助长了相关婚恋平台的有恃无恐。”张兴彬指出，当前消费者面临维权成本高的现实困境，建议相关行政主管部门加大查处力度，同时降低用户维权成本，甚至重奖维权用户，让大家都行动起来，才能从根本上减少违法婚恋平台的出现。
(文中刘芸、吴丽、戎唯、黄舒均系化名)
