“‘反催收’不仅严重干扰社会稳定，还会将极大破坏社会信用。”近日，第五届中国消费金融高层论坛在清华大学举行。会上，由《南方日报》1月3日A11版刊登的《起底“反催收”》所关注的“反催收”灰色产业链成为专家学者、行业代表热议的话题。
共识
“反催收”成为行业新风险
国务院发展研究中心金融研究所研究员王刚认为，“反催收”已经成为金融行业，特别是消费金融行业一个新的风险点——部分借款人通过多种渠道、高频率投诉金融机构，以达到“逃废债”的目的，这种行为逐渐职业化、中介化、标准化。
王刚对此表示担忧：“‘反催收’已经严重影响消费金融业务的正常开展，进一步来说，还会对社会信用体系造成非常负面的影响。”
对此，机构深有感触。马上消费金融公司总经理助理胡伟说，消费金融公司深受“反催收”困扰，催收变得极具挑战性。信也科技联席CEO章峰也表示认同，“反催收”已经对公司业务造成影响，部分用户通过恶性投诉等方式意图减免利息乃至免除借款。
“监管部门面临大量的借款人投诉时，很难判断哪些是恶意投诉，因此有时会误判打压正常催收行为。”章峰说。
声音
建立小额信贷催收体系
面对“反催收”乱象愈演愈烈，监管应该如何治理?
王刚指出，国内债务催收行业在防范化解金融风险中发挥着无可替代的作用，但目前国内催收行业仍未有可供遵循的法律。因此，监管部门应规范债务催收行业，制定规章制度，具体规定催收人员的业务范围、从业资格、行为准则，为行业秩序奠定基础。在制定规则的过程中，还需平衡债权人和债务人的合法权益。
多家消费金融公司负责人现场呼吁，应该针对线上小额信贷业务的催收业务给予更加完善的支持。盛银消费金融总经理王剑称，线上小额贷款用户遍布全国各地，现有法律体系难以支撑催收。“我们99.99%的业务单笔低于2万元。”章峰说，应该建立支持线上小额分散贷款催收的体系。
