抗击新冠肺炎疫情仍在继续，近期的各种航班也受到影响。在这个特殊的节点，机票退改情况引人关注。在这段时间，成都市民何先生机票退票体验就不太好。
航班管家用户何先生向华西都市报、封面新闻反映，因出差所需，2月16日，他在航班管家APP购买了3张2月21日出发，从曼谷到成都的泰国航空公司机票，共计8292元。购票之后，何先生因个人原因需提前回成都，计划申请退掉此行程另行购买。
当何先生退票时发现，在航班管家APP上，该订单详情页提示，成人退票规则为“航班起飞前30天-起飞后7天不允许”。但何先生抱着试一试的心态，对订单进行申请退票操作。不到十分钟，航班管家系统发来短信提示，退票成功，单张收取退票费2284元，三张共计6852元。
高额的退票费让何先生存疑，他当即到曼谷当地的泰国航空公司售票处进行咨询，售票处反馈称：目前该行程的座位信息是正常状态，航空公司并未收到代理商发来的退票申请。此后何先生多次致电航班管家客服沟通撤销申请，但航班管家回应称，系何先生主动申请退票，退票费已由航空公司收取。
17日一早，航班管家将900余元退款余额退还至何先生账户。何先生认为，既然售票处未收到退票申请，航班管家为何称退票费已经被航空公司收取?何先生一行三人到泰国航空公司进行投诉，泰航非常重视。何先生告诉记者，泰国航空公司向他反馈两点信息：第一，泰航从最初就只收到代理商发来的预订信息，未收到付款，也就不存在收退票费之说;第二，泰航未曾设立不允许退票的规定。
2月19日，记者拨打泰国国际航空大众有限公司成都办事处电话了解到，泰航的退票费用一般分为起飞前或起飞后的两个时段，而具体退票费用则根据不同舱位有不同的收费标准，特价票不予退票。在提供何先生的217开头的机票号码查询后，泰国国际航空大众有限公司成都办事处工作人员表示：“该票非特价票，于16日出票并于当天作废，根据机票号码所查询到的退票规则显示，该票的退票费为4000泰铢一张，约合人民币900元一张。”
四川英冠律师事务所钟振宇律师表示：“根据记者调查情况，该代理商隐瞒了真实情况，涉嫌欺诈，根据《消费者权益保护法》，其侵犯消费者知情权;并且代理商私自修改了航空公司的退票规则，收取不合理的多余退票费，涉嫌侵犯消费者公平交易权。如果相关代理商，多次大额地隐瞒虚构相关信息，以非法占有消费者财产为目的，甚至涉嫌构成刑事犯罪。”
截至发稿，何先生反馈，经多次沟通，航班管家已承诺将全额退票退款。
