随着新冠肺炎在日本蔓延，服务业人员也开始戴口罩。但当地麦当劳员工被发现不戴口罩，媒体采访后发现是公司指示，因戴口罩后“无法提供笑容”。
据日本网媒“BLOGOS”26日报道，记者走访东京多家麦当劳门店发现，多数服务人员并没有戴口罩。询问之下，有员工表示因为公司认为“戴了口罩会让客人无法看见笑容”的关系，拒绝让员工戴口罩。媒体就此事询问日本麦当劳，获回应称：“决定不戴口罩是区域负责人与店长的判断。”
日本麦当劳随后发声明否认“禁戴口罩”，称麦当劳有自己的危机判断标准。前一段员工是不戴口罩，现在的危机应对标准提高了一个档次，目前可以让接待客人的服务员戴口罩。以后将随着疫情变化采取新的对策。
报道称，日本服务业原是禁止服务员戴口罩的，因为会给顾客一种从业人员健康状态不好的印象。
