首期，宜家天猫旗舰店上架3800余款产品，包括客厅、卧室等品类的畅销商品。初期服务上海、江苏、浙江、安徽的消费者，并逐步拓展至全国。目前，双方还打通了会员体系，消费者在宜家天猫旗舰店和门店可使用同一账号，且价格一致。
资料图 阿里供图
宜家为何此时在第三方平台上开设线上官方旗舰店?
宜家中国区总裁安娜库丽佳表示，入驻天猫是宜家业务转型战略的重要组成部分，宜家需要通过数字化策略实现线上渠道多元化。同时，宜家也在尝试新的商场模式。比如，宜家在中国正在筹划小型商场模式，两个月之后，宜家将在上海杨浦区开设新的小型商场。此后，宜家还会继续探索在其他地区开设小型商场。
2019年8月22日，宜家中国发布了全新的“未来+”商业战略，涵盖拓展渠道、数字化、打造家居生活服务专家三个方面，即“渠道+”“数字+”“服务+”。安娜库丽佳彼时表示：“想快速增长，就必须转型”。
事实上，宜家此前就已布局电商业务。2018年10月，宜家中国在其官网开通了线上购物渠道，宜家电商服务销售收入曾一度增速超过40%。同时，宜家一直在加大物流、包装和线上平台的投资，以适应新世代消费者的线上消费习惯。此前，宜家还宣布2020财年将在中国投资100亿元，这是宜家在中国市场数额最大的年度投资。
不过，目前线下实体店消费，仍然是宜家业务和营收的主要组成部分。宜家中国此前对外表示，电商销售目前约占总销售额的11%。
另一方面，宜家在中国的销售额增速在持续放缓。据宜家披露的2019财年(2018年9月1日至2019年8月31日)财务数据，当年英格卡中国所经营的28家宜家商场(目前为33家)共接待了1.08亿人次的访客，同比增长9.8%;销售额共计人民币157.7亿元，同比增长8%。2018财年销售额147亿元，增长9.3%。
有业内人士分析，根据宜家2019年财报，电商会导致包装和物流成本增加。不过，阿里凭借打造的电商基础设施，未来显然可以把包装和物流成本做到更低。
目前江浙沪皖地区用户已经可以在天猫“IKEA宜家家居官方旗舰店”下单购买商品，商品运费在9.9元到119元不等，诸如折叠椅、收纳搁架等小件商品运费9.9元，床和大型储物柜运费则为119元。
天猫家装事业部总经理杨光(花名吹雪)对中新经纬记者表示，天猫与宜家为达成此次合作前后接触了6个多月时间，双方讨论的焦点集中在如何满足消费者体验上以及仓配物流方案制定上。
“和宜家的合作，是天猫成立至今第一次使用本地化的业务和技术方案去赋能商家，保证消费者物流和安装体验，是现阶段我们的主要诉求。” 杨光说，“关于物流，目前我们是采用的是一种混合式解决方案，配送有第三方的合作伙伴，仓储这块还是宜家自己来承担。”
受新冠肺炎疫情影响，1月30日，宜家宣布暂时关闭中国大陆所有门店。中新经纬记者了解到，目前已有部分宜家门店恢复营业。比如宜家四元桥商场已于3月8日起恢复营业。但有媒体曝出，部分收银台处1米线设置不足、部分时段厢式电梯同乘人数超过4人。
对于此次疫情给宜家造成的影响，安娜库丽佳表示：“目前评估具体的影响还为时尚早，我们还需要继续观望。”
