从根源提升企业营销效果——全渠道媒体的互联互通

2020-07-17 16:08:42 来源: 财讯界

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现如今,企业做营销很容易陷入花“冤枉钱”的尴尬局面。在竞争激烈的市场环境下,企业投入重金和巨大资源做营销,但是由于多个营销渠道独立,数据不互通难以整合与分析、无法实时响应、便捷反馈实现用户需求等原因,最后没有收获到很好的营销效果。

回归到企业营销本质,是与客户产生触达交互,而通信渠道和媒体平台贯穿全程。即信Fintech智研中心认为:从营销本质通信层面上来分析,造成企业花“冤枉钱”的尴尬局面,其根本在于企业渠道间的数据不互通。各个渠道“各自为政”,形成了营销与服务割裂的现状,成为了企业的营销 “死穴”。一方面,无法及时响应、便捷反馈用户的需求,大大降低用户的体验感和满意度;另一方面,无法打通数据部门与业务部门之间的壁垒,容易融合出现消息重复发送的问题,降低企业的工作效率。

(图片来源:玄武科技·即信)

营销服务割裂化成为了营销的“死穴”

此处的营销服务割裂化,既指营销、服务在不同渠道中的割裂,也指营销、服务两个环节之间的割裂。与独立的业务系统、通信渠道相对应的,是其背后运营团队的独立,这也就意味着可能会存在客户多渠道反馈问题后,不但需要在不同渠道重复地回答客服相同的问题,还可能会得到不相同的答复,既降低了运营团队的工作效率,也降低了客户体验的满意度。

此外,在当下的市场环境中,营销活动已经从线性发展,逐渐升级为以用户为中心的闭环,在这个闭环中,“营销”和“服务”的界限越发变得模糊,营销和服务不再割裂,呈现出了一体化的趋势。但若与其相应的通信渠道没有打通,企业便很难从服务客户的过程中洞察出新的需求,进行个性化营销;同时也容易陷入“拿着产品找客户”,为了营销而营销的困境,找不到开拓营销场景,提升营销转化的突破口。

企业要想提升营销转化,就必须尽早引入即信ICC融合通信中台。通过即信ICC融合通信中台融合消息管理的核心功能,能实现全渠道数据的互通,有效解决跨渠道数据碎片化的问题,更全面直观了解客户服务情况,改变“反应迟缓”的通信现状,实现用户需求的实时响应,便捷反馈。

融合消息管理从根源提升营销效果

即信ICC融合通信中台预置集成各消息渠道,并通过统一的消息接口对接企业内部的各业务系统,在通信架构优化的基础上,实现了业务系统和通信渠道的互联互通,从而实现全渠道通信内容的统一管理和管控,有效解决通信内容碎片分布,管理管控难的问题。在此基础之上,通过全渠道信息跟踪,数据统计分析,消息记录时光轴等功能,进行信息投放情况多维度跟踪,更全面直观了解客户服务情况。

在融合消息管理的基础上,一站式共享运营活动中各个流程环节的渠道消息及数据,提升运营流程的流畅性、决策效率、执行效率和质量,同时打通数据部门与业务部门之间的阻碍,加强数据协同机制,使数据分析成果快速、规模化地赋能业务发展,将数据价值落地到具体的业务场景。

(图片来源:玄武科技·即信)

总之,企业要想在竞争激烈的市场下实现“赢”利,就必须快人一步。通过即信ICC融合通信中台融合消息管理的核心能力,实现数据的互通,更全面直观了解用户,实时响应,便捷反馈用户需求;同时实现全渠道通信的统一管理和管控,有效解决跨渠道信息内容碎片化,管理管控难的问题,提高企业的用户服务效率。

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责任编辑:ERM523

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