“你好，我想办理一下个体工商户的营业执照。”“我们商事综合窗口就可以办理。”
昨天下午两点半，家住蓝桥景苑的李磊走了几分钟，就到家对面的九堡街道公共服务中心，填写个人信息、拍照上传材料、给小店取名、发起申请、等待预审、电子签章、等待终审、拿到营业执照……整个过程不到半个小时，“这速度太快了!”
正是这样的一个个贴心的便民服务，近日，九堡街道公共服务中心被授牌为上城区街道便民服务五星级示范大厅。
开设5个综合性窗口、涉及125个事项
家门口就能办理各类业务
今年年初，李磊和哥哥打算开一家卖电动车的小店，店铺已经租好，就开在格畈社区旁边，要着急办一张个体工商户的营业执照。“我当时想着办工商执照可能要去区级的服务中心办理，没想到家门口就能办，太方便了。”
他发现，整个申请办证流程，他都可以一步步在屏幕上看到，申请之后，这些填写好的数据，就直接送到区级、市级工商部门审核，审核结果会发送到他本人手机上。
5分钟不到，他就收到了申请通过的短信，现场他立马拿到了俊磊电动车商行的营业执照。“这办证的速度太快了，本来还以为要个把星期才能办好，半个小时就弄好了。”
莫丽娟介绍，此前营业执照等事项仅限于受理申请，最终申请材料要送到区级审核，老百姓起码要等上一周左右，今年年初以来中心重新对窗口进行调整，前台设1个“一网通办”专窗、3个条线业务综合窗口，其中，商事综合窗口受理的事项与区级、市级数据打通，数据多“跑腿”，居民不用跑，在家门口就能办好，大大方便了老百姓家门口办事。
九堡街道辖区面积15.8平方公里，所辖23个社区，户籍人口7.2万、有人无户口4万、流动人口19万(占比63%)、实有人口逾30万。莫丽娟介绍：“九堡辖区人口较多，办理各项服务的内容需求较大，浙江省‘一网通办’政务2.0上线后，服务事项从原先的48个增加到125个，目前，中心设有人社综合、住建综合、商事综合、税务综合(外驻)、一网通办等5个综合性窗口。”
据了解，中心的服务已经延伸至社区，社区可直接通过街道2.0大厅办理事项。目前，街道已为23个社区配置社区收件员82人，开通街、社两级大厅收件权限，确保社区收件员在社区业务办理中能直接通过2.0平台收件办理，进一步实现政务事项好办、易办、快办。
今年1-4月，窗口总办件量5560件，其中政务2.0窗口收件2400件，满意率100%;辖区综合自助机24台，共计办件3935件。
20余名党员骨干化身“跑腿侠”
红色代办服务真“走心”
上个月九堡街道金雅苑社区被管控，九堡街道公共服务中心20余名党员骨干化身“跑腿侠”，穿梭于医院、药店，为管控区群众开展问医配药等红色代办服务。
冯冰是街道公共服务中心的一名工作人员，驻点金雅苑管控区，帮着社区做好核酸检测、物资发放、问诊购药等各项工作。拿到百姓购药需求后，冯冰马上骑上她的电动车，一路疾驰至街道卫生服务中心为百姓配药。
冯冰回忆，当时支援社区大概有一周左右，“买的都是些老百姓日常必需的药物，比如降压药、消炎药等。一天基本上多的时候要帮三四十个居民买药，少的时候十几位。”
到了目的地之后，冯冰在问诊医生、缴费、取药处来回奔波，碰到品牌不同或者没有的药物等情况，还要与百姓一一打电话确认。“有些医保卡内钱不够了或者刷不出来，我们也会先垫付。”冯冰说。
莫丽娟介绍，当时他们成立了三个小组，核酸组、问询组、配药组，每个人都轮流值班，“一听到要去支援社区，大家都是踊跃报名来做志愿服务。”
除此之外，便民服务中心指定社区网格员为业务“跑腿员”，为有需要的群众开展代办跑腿、预约上门、线上指导、错时办理等多元化服务，切实解决政务服务“最后一米”问题。
同时，面向困难家庭、残疾人、行动不便的老人等特殊群体，动态走访、实时更新高频事项、服务清单;通过“浙里办”APP、“一网通办”移动收件平台等，有针对性地为群众开展“上门办”服务，做到线上数据“跑腿”、线下服务上门、线上线下协同联动。
(商报记者 潘婷婷 通讯员 钱雅萍)
